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【活动内容】

酒店服务员对我们而言是熟悉又陌生的一群人，我们经常在出差或者旅行中和他们擦肩而过。她们是一个失声的群体，也是容易被忽略的群体，没有人关注她们的生存。她们住什么样的房子？老公做什么工作？孩子在哪里生活上学？在这个行业有什么前途？离开以后又能去哪里工作？

《客房服务员》的作者冯丽丽以一名普通服务员的身份在某宾馆“卧底”数月，以观察者和亲历者的双重视角，讲述了一群年轻女服务员的日常。

客房服务员可以说是整个酒店里面最累的岗位。一天要清理15间以上的房间，遇上旺季得打扫20多间。冯丽丽有一天下班后太累了，腰酸背痛，头发让汗湿透了，浑身像发烧一样。一直坐到天黑，感觉有点力气了，才站起来换了衣服，扶着扶手慢慢下楼去。

客房服务员上升通道基本堵死，横向流通的渠道也不太畅通，想跳槽的人最后还是回来了。当然也有离开的，有的去幼儿园看孩子，有的去卖衣服，有的因为结婚怀孕生孩子回老家了。当妈的一般都把孩子送回老家让老人帮着带，没有能力给孩子在城市找个立足地。

客房服务员工作待遇也一般，早餐啃馒头，买点榨菜油条豆浆就是福利了。每天中午的自助餐几乎没有肉，去得晚了有时候连菜也没有了。工作服50块钱一身，掉色。遇到不讲理的客人受气是家常便饭，最重要的是老板的各种克扣。服务员不能坐电梯，抓住罚50元，丢了东西也要罚，工作检查不合格不是扣钱就是开除。

小柳说：“客人那么贵重，怎么我们就不值钱呢？我刚才吸完地毯，饿得都没有一点力气了。他躺在沙发上看电视，我却饿着肚子，蹲在旁边的地上又擦又洗，感觉就像个丫鬟在伺候老爷。就这样，还动不动就扣工资。说是管吃，整天就是青菜土豆，也就是填饱肚子饿不死。这工作真没意思，我真不想干了！”
李霞说：“换个工作也是这样，好不到哪儿去。谁让你没生在城市也没上大学？你别不服气，你就是干活的命，就是低人一等。”
小柳说：“打扫卫生是个人就能干，有什么重要？李霞说得对，我们就是低人一等。”
李霞说：所以我现在每次回老家就跟我孩子说：“你们将来一定要上大学，否则没出路。”
她们都说：“对对，我们受再大的苦，也一定要让孩子上大学。”

文中的这段对话说出了服务员内心的伤痛，除了寄希望于孩子上大学改变命运，对于自己卑微的生存状态几近麻木，完全不报改变的希望。

在冯丽丽几个月的客房服务员卧底生涯中，充斥了愤怒、紧张、委屈、忍耐、不平。也曾萌发要辞职的念头。当然，她是卧底，是作家，老公有职业，她有能力随时撤出这个行业，但其他人却退无可退，保住这个职业已经是举家之福了。

正如冯丽丽所说：我忍不了的苦，是她们能拼到的“好生活”。

阶层的鸿沟无法弥补，但冯丽丽的经历和纪录，为我们撕开了一个口子，让我们看到了客房服务员这个群体真实的生存状态。虽然刺痛，但真实无比。

2024年4月27日（周六）下午14:00，我们将邀请《客房服务员》的作者冯丽丽，童书妈妈创始人、出版人三川玲和青豆书坊编辑、《客房服务员》策划人黄珊珊做客 DT51 3F RENDEZ-VOUS，与大家聊聊这个被忽视的群体，也聊聊女性的行走、书写与无尽可能！

【活动嘉宾】

70后作家，出生于华北平原一个村庄。大专文化。毕业后分到钢厂，后辞职来到北京，坐过办公室，当过出版社校对。曾把养育女儿的一段经历写成《下乡养儿》，引发热议。后改编为动画片和电影《天天成长记》。曾出版《客房服务员》讲述“卧底”宾馆做服务员的一段经历。2017年送女儿到加拿大读高中，自己也在加留学、工作、生活至今，并继续写作《中餐馆》《留学妈妈》及家族故事。

幸福流写作学派创立者、TEDkids智库专家、中国营地联盟理事、教育出版人、教育部家庭教育特聘专家、北京市书香家庭。亲自下场看了上万孩子作文的阅读写作教育者，致力于用顺应天性的阅读法与写作法让更多人爱上阅读，享受写作。出版物有《通往幸福的教育》，儿童写作音频课《顺应孩子天性的写作课》。

青豆书坊编辑，《客房服务员》策划人

【推荐阅读】

本书是作家冯丽丽的第二部文学作品，源于她在某宾馆“卧底”数月做服务员的一段经历。“我”以观察者和亲历者的双重视角，讲述了一群年轻女服务员的日常：她们日复一日的劳作换取微薄的工资和粗粝的生活，对随意增加的工作量和简陋甚至恶劣的生活条件习以为常；她们欺生，口角，算计，也互助，结伴逛街聚会找乐子；她们遭受苛刻无理的盘剥，也寻找机会偷懒怠工。“空降”的主管打破了客房部的宁静，一场权力的角逐悄然拉开帷幕……最终在旺季来临之际，身心疲惫的“我”离开了这家宾馆。

在作者平实克制、白描手法的叙事中，一间客房就是大千世界的缩影。以往身居底层的客房服务员们的喜怒哀乐几乎从未被关注、被表达，甚至她们自己也视而不见。这一群身穿土黄色工服、面目各异的女服务员，和这座城市里的其他过客貌似永无交集，实则并无二致：摆脱生活的无奈几无可能，辛劳和努力难以改变凝固的命运。

/青豆书坊/

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